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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client motivé et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel et des solutions efficaces à leurs questions et préoccupations. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en contribuant à l'image positive de notre entreprise.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, la résolution des problèmes des clients, et la fourniture d'informations précises sur nos produits et services. Vous devrez également documenter les interactions avec les clients dans notre système CRM, identifier les opportunités de vente croisée ou de vente incitative, et travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive, et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés prêts à apprendre. Nous offrons une formation complète, un environnement de travail collaboratif, et des opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise en pleine croissance, nous aimerions vous entendre.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants et fournir une assistance rapide et professionnelle.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et satisfaisante.
- Documenter les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Identifier les opportunités de vente croisée ou de vente incitative.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Respecter les objectifs de performance et les indicateurs clés.
- Maintenir une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression.
- Expérience préalable dans un rôle similaire est un atout.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM.
- Attitude orientée client et capacité à résoudre les problèmes.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux changements.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment gérez-vous les clients difficiles ou mécontents ?
- Avez-vous une expérience avec des systèmes CRM ? Si oui, lesquels ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement rapide ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
- Comment vous assurez-vous de fournir un service client exceptionnel ?
- Êtes-vous à l'aise avec des horaires de travail flexibles ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de centre d'appels ?
